Faturalı hatlarınız zamanında talepte bulunmadığınız veya faturalarınızı ödemediğiniz sürece kapatılmayacaktır. Ancak son ödeme tarihi geçen faturalar nedeniyle hat kapanmaları sıkça yaşanıyor. Faturalı hattınız kapandığında aşağıdaki adımları izleyerek tekrar aktif hale getirebilirsiniz:
- İptal talebiniz nedeniyle faturalı hattınız kapandıysa eski numaranızdan yeni hat satın alabilirsiniz.
- Faturalı hattınız, geciken faturalarınız nedeniyle kapandıysa, tüm geçmiş fatura borçlarınızı ödeyerek yeniden açabilirsiniz.
Fatura nedeniyle kapatılan hatların tekrar aktif olabilmesi için geciken tüm faturaların ödenmesi gerekmektedir. Geciken bir faturanız bile kalsa hattınız açılmaz.
Faturalı Hattım Ne Zaman Kapanacak?
Faturalı hattınıza ait faturalarınız için ödemelerinizi son ödeme tarihinden önce yapmanız gerekmektedir. Aksi takdirde, operatörden operatöre değişir. 10 güne kadar Hattınız devre dışı bırakılacaktır. Hattınız devre dışı bırakılmadan önce 3 gün önce Alacağınız bilgilendirme mesajını dikkate alarak ödemelerinizi gerçekleştirmeniz menfaatinize olacaktır.
Fatura borcunuz nedeniyle hattınız kapalı ise, 30₺ kapanış-açılış ücreti ödemek zorunda kalacağınızı unutmayın. Fatura ödeme işlemleri için aşağıdaki ödeme yöntemlerinden birini kullanabilirsiniz:
- Kullandığınız bankanın mobil uygulaması üzerinden kredi veya banka kartı ile
- Tüm bankaların ATM’lerinden
- Kredi veya banka kartınız ile operatörünüzün çağrı merkezini arayarak
- Operatörünüzün iletişim merkezini ziyaret ederek
Fatura ödemeleriniz için herhangi bir ödeme yöntemi için ek ücret alınmaz. Ödemelerinizi dilediğiniz ödeme yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.
Faturalı Hattım Ne Zaman Açılır?
Genel olarak satın aldığınız faturalı hattınızın açılış saatleri 2-5 iş günüDurmak. Bu süre, ne zaman yeni hat talep ettiğinize ve operatörünüzün yoğunluğuna bağlıdır. 48 saat Belirtilen bekleme süresinden daha uzun süre bekliyorsanız, hattı satın aldığınız operatörün çağrı merkezini arayarak işleminiz hakkında bilgi alabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçebileceğiniz operatör numaraları şunlardır:
Cep telefonunuza gelen bilgilendirme mesajından hemen sonra faturalı hatlarınızı kullanmaya başlayabilirsiniz.
Faturalı Hattı Nasıl Kapatırım?
Faturalı hattınızı kapatmak istiyorsanız ilk yapmanız gereken operatörünüzün çağrı merkezini arayıp detaylı bilgi almak olacaktır. Kullandığınız operatöre göre değişmekle birlikte bazı operatörler hat iptal işlemini online bir uygulama ile gerçekleştirirken bazı operatörler sizden faks göndermenizi beklemektedir. Operatörünüzün talep ettiği belge ve belgeleri teslim ederek en geç 7 iş günü Hat kapatma işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Faturalı Hattım Kayboldu, Çalındı Ne Yapabilirim?
Sevdiklerinizle iletişim kurmanızı sağlayan cep telefonları, aktif bir hat olmadan iletişim kurmanıza izin vermiyor. Hattınız kaybolur veya çalınırsa yeni bir hat satın almanız gerekir. Hat alımı yaparken yetkili kişiye eski numaranız üzerinden hat satın almak istediğinizi belirtmeniz faydalı olacaktır. Aşağıdaki adımları izleyerek yeni bir hat satın alabilirsiniz:
- Dilerseniz kullandığınız operatörün iletişim merkezine giderek yeni hat başvurusunda bulunabilirsiniz,
- Dilerseniz kullandığınız operatörün resmi internet sitesinde yer alan hat başvuru formunu doldurabilirsiniz.
Yeni hattınızın teslimatı iletişim merkezleri ile aynı gün yapılır ve hattınız aynı gün açılır. Yeni hattınızı satın alırken Yeni Hat Ücreti ödemeniz gerektiğini unutmayınız.
Faturalı hattıma nasıl telefon alabilirim?
Faturalı hatlarınızda arama alabilmek için operatörünüzün belirlediği bazı şartları yerine getirmeniz gerekmektedir. Operatörünüz tarafından belirlenen şartları yerine getirdiğinizde hattınızda Kredi Puan birikir. Kredi puanları biriktirmek için aşağıdaki gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun:
- Faturalarınızı son ödeme tarihinden sonra ödemeyin.
- Bir cihaz satın aldıysanız, ödemeleri ertelemeyin.
- Faturalı hattınızda en az 6 ay aynı tarifeyi kullandığınızdan emin olun.
Ödemelerinizi düzenli yaptığınızda birikecek puanlar ile telefon alabilmeniz için puanınızın yerli olması gerekmektedir. Örneğin, 3.000 krediniz varsa 3.000$’a kadar Bir cihaz satın alabilirsiniz. Birikmiş puanlarınız:
- Operatörünüzün mobil uygulamasından veya çağrı merkezinden kolayca öğrenebilirsiniz.
Kredi puanınız istediğiniz telefonu almaya yetiyorsa operatörünüzün iletişim merkezlerini ziyaret ederek tarifenize ek olarak telefonunuzu da satın alabilirsiniz.
Faturalı Hattın Geçmiş Konuşma Detayını Çıkarma
Faturalı hattınızın arama geçmişine erişmek istiyorsanız, bunu operatörünüzün web sitesinden hızlı bir şekilde yapabilirsiniz. Operatörünüzün şifresini bildiğiniz hesabına giriş yaptıktan sonra aşağıdaki adımları takip ediniz:
- ana sayfanın alt kısmında.İşlem Merkezi” bölümüne tıklayın.
- Sonraki “Fatura İşlemlerimGit ”.
- Açılan sayfada “Konum AyrıntılarıSağ üstteki “” düğmesine tıklayın.İndirmek” tuşuna basın ve belgeyi indirin.
Belgenizden aşağıdaki bilgilere erişebilirsiniz:
- görüşme kiminleydi
- konuşma süresi
- konuşma ücreti
- Konuşma ne zaman yapıldı?
Faturalı Hattımı Faturasıza Nasıl Çevirebilirim?
Faturalı hattınızı faturasız hatta çevirmek istediğinizde ilk yapmanız gereken operatörünüzün mağazalarını ziyaret etmektir. Faturalı hattın üzerinizde olması ve hattınızda herhangi bir taahhüt süresi olmaması koşuluyla hattınızı hemen Faturasız olarak değiştirebilirsiniz.
Faturalı hattınızda taahhüt varsa taahhüt sürenizin dolmasını bekleyebilir veya borcunuzu ilgili operatörün finansman birimine aktarabilirsiniz. Tamamen ücretsiz olan bu işlem için mağaza görevlisinden yardım istemeniz yeterlidir. Ayrıca faturalı hattınızın yasal sahibi siz değilseniz, yasal sahibi ile başvuru yapmanız gerekmektedir.
Faturalı Hat Başka Bir Operatöre Nasıl Aktarılır?
Faturalı hattınızı başka bir operatöre aktarmak için TC Kimlik Kartınız ile geçiş yapmak istediğiniz operatörün iletişim merkezine gitmeniz veNumara Taşıma Başvuru FormuSadece doldurun ”. Ancak numara taşıma işlemini gerçekleştirmeden önce dikkat etmeniz gereken bir nokta vardır.
Faturalı hattınızda taahhüt süresi olan bir cihaz veya tarife paketi satın alıyorsanız, öncelikle taahhüt süresinin dolmasını beklemenizi öneririz. Aksi takdirde Taahhüt Cayma Ücreti tarafınızdan tahsil edilecektir.
Numara taşıma işleminiz için iletişim merkezleri dışında geçiş yapmak istediğiniz operatörün resmi internet sitesini de kullanabilirsiniz. Bunun için:
- Geçiş yapmak istediğiniz operatörün resmi web sitesine gidin.
- Arama çubuğunda “Numara Taşıma” yazın ve arayın.
- Açılan ekrandan”numaramı taşımak istiyorum” butonuna basarak ilgili formu doldurup gönderin.
Faturalı Hattımı Başkasına Nasıl Aktarırım?
Elinizde bulunan faturalı hattınızı başkasına devretmek istediğinizde bunu operatörünüzün mağazaları üzerinden yapmanız gerekmektedir. Transfer işlemi sırasında doldurulması gereken bazı belgeler ve başvuru formları olacağından TC Kimlik Kartınızın yanınızda olmasını tavsiye ederiz. Faturalı hattınızı başkasına devrederken dikkat edilmesi gerekenler:
- Faturalı hattınızda tarife paketi veya cihaz alımı olmamalıdır.
- Hattınızı aktaracağınız kişinin 18 yaşından büyük olması gerekmektedir.
- Hattınızda vadesi geçmiş borç bulunmamalıdır.
- Faturalı hat devir işlemlerinde hattın kanuni sahibi aranır. Bu nedenle, hattın yasal sahibi olmalısınız.
- Gerekli kriterler sağlandıktan ve başvuru yapıldıktan sonra, 2 iş günü devir yapılacaktır.
Faturalı hattımın borcunu nasıl öğrenebilirim?
Faturalı hattınızın borcunu sorgulamanın birçok yolu vardır. Tamamen ücretsiz olan bu yöntemlerden en sık kullanılanı operatörünüzün mobil uygulaması üzerinden sorgulamadır.
Dilerseniz operatörünüzün mobil uygulamasını uyumlu mağazadan cihazınıza indirebilir ve ardından giriş yapabilirsiniz.hesaplarımFatura borcunuzu ” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Faturalı hat borçlarınızı öğrenebileceğiniz diğer yöntemler ise şu şekildedir:
- Müşterisi olduğunuz bankanın mobil uygulamasında “Fatura Ödeme” bölümüne gidebilir, buradan numaranızı yazarak sorgulama başlatabilir ve fatura borcunuzu görüntüleyebilirsiniz.
- Operatörünüzün iletişim merkezlerini ziyaret edebilir veya çağrı merkezini arayarak bilgi alabilirsiniz.
Faturalı hattımın tarifesini nasıl öğrenebilirim?
Mevcut faturalı hattınızın tarife bilgilerini öğrenmenin yolu birkaç basit işlemden geçiyor. Hangi tarifeyi en basit şekilde kullandığınızı öğrenmek için müşterisi olduğunuz operatörün müşteri temsilcilerini arayarak tarifeniz hakkında bilgi alabilirsiniz. Ve ayrıca:
- Operatörünüzün mobil uygulamasına giriş yaparak veya operatörünüzün mağazalarını ziyaret ederek tarife bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Faturalı Hattımı Ne Zaman Taşıyabilirim?
Faturalı hattınızı başka bir operatöre taşımak için çoğu zaman beklemeniz gerekmez. Ancak yeni bir numara taşıma işlemi gerçekleştirdiyseniz, en az 3 ay Boyunca aynı operatörde kalmalısınız. Bu 3 aylık süre sona erdikten sonra online başvuru ile veya iletişim merkezlerini ziyaret ederek numara taşıma işleminize başlayabilirsiniz.
Faturalı hattınızda kayıtlı paket veya cihaz alımınız varsa Sözleşme Cayma Ücreti ödemeniz gerekebilir. Böyle bir durumla karşılaşmamak için operatörünüzün çağrı merkezi ile iletişime geçmeniz faydalı olacaktır.
