Türkiye’nin lider araç kiralama markası Kiralık GitFirmaların pazarlama süreçlerindeki yenilikçi ve başarılı uygulamaları değerlendirilmektedir. İstanbul Pazarlama Ödülleri’nde 3 kategoride ödüle layık görüldü.
Türk iş dünyasındaki şirketlerin pazarlama süreçlerindeki faaliyetlerinin değerlendirildiği İstanbul Pazarlama Ödülleri, pazarlama dünyasında marka ve ajansların ürettiği yaratıcı projeleri, uzman jüri üyeleri tarafından titiz bir inceleme sürecinden geçirerek belirliyor. Çok güçlü markaların yarıştığı bu önemli organizasyonda, Rent Go’nun ödül kazandığı kategoriler, “Kullanıcı deneyimi tasarımı (UX) E-Ticaret, Nihai Pazar Araştırması ve Mobil Deneyim Tasarımı, (Yenilendi).”
Organizasyonun bu yılki ödül töreni 15 Aralık’ta Zorlu PSM’de gerçekleştirildi. Törende Rent Go’nun ödülleri, Tunalar Grup Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Mehmet Can Tuna’ya Jüri Başkanları Samet Ensar Sarı (Dijital ve Teknoloji Kategorisi) ve Hande Aydın (Ürün Geliştirme & Deneyim & Satış Ortamı) tarafından takdim edildi.
“Her alanda önceliğimiz yüksek hizmet kalitesi ve müşterilerimizin memnuniyetidir”
Mehmet Can Tuna, kazanılan 3 önemli ödülün ardından yaptığı açıklamada; Rent Go’nun araç kiralama sektöründe ulaştığı ayrıcalıklı noktada müşteri deneyimi ve memnuniyetini merkeze alarak sundukları hizmetlerin önemli bir paya sahip olduğunu belirtti.
Tuna’nın paylaşımı şu şekilde:
“Üç farklı kategoride ödüle layık görülmek bizler için büyük bir mutluluk ve gurur kaynağı oldu. Müşterilerimizin ihtiyaç ve taleplerini hızlı, güvenli, açık ve tarafsız bir şekilde değerlendirirken, kıyaslanamayacak kadar yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için araç kiralama hizmeti sunan yol arkadaşı olmaya çalışıyoruz. Türkiye geneline yayılmış ofislerimizde olduğu gibi dijital kanallardaki varlığımızı da bu anlayış üzerine inşa ettik. Amacımız her zaman ulaşılabilir olmak ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamaktır. Bu topraklarda doğmuş ve “yüzde 100 yerli sermayeli” bir marka olmamız hizmet kalitemizde önemli bir fark yaratmaktadır. Çünkü hem müşterilerimizi hem de ülkemiz coğrafyasını yakından tanıyoruz” dedi.
Mehmet Can Tuna, “Bu önemli ödüllerin alınmasında önemli rol ve emeği olan acentemiz Scope’a, çalışma arkadaşlarımıza, iş ortaklarımıza ve değerli müşterilerimize teşekkür ederiz.”
Müşteri Deneyimi Marka Tercihinde En Önemli Faktördür
İstanbul Pazarlama Ödülleri’nde üç ödül kazanan Rent Go projesi, uzun süreli pazar araştırmaları ve rakip analizleri sonucunda ortaya çıkmış bir dijital projedir. Projenin dijital deneyim, tasarım ve yazılım süreçlerinin üstlenilmesi periskop ajansıaraç kiralama sektöründe kullanıcıların yaşadığı dijital sorunları analiz ederek süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlamış, kullanıcıların çok daha az adımda üyelik oluşturma, rezervasyon tamamlama ve ek hizmet satın almalarına katkı sağlamıştır.
Hayata geçirilen proje müşterileri tarafından beğenilmiş, üyelik ve rezervasyon oranlarında yüksek artışlar sağlanmıştır. PRAGMA Araştırma ve Danışmanlık Pazarlama Türkiye Dergisi’nin ‘Araç Kiralama Sektörü Araştırması’nda elde edilen verilere göre Rent Go, yüzde 98’lik memnuniyet oranıyla müşterilerini en çok memnun eden ilk üç şirket arasında yer alıyor.
Araştırmalar, kullanıcıların çevrimiçi platformlarda marka tercihinin en önemli belirleyicisi olduğunu gösteriyor. “tecrübe etmek” bunu ortaya koyuyor. Katılımcılar deneyimlemedikleri firmalar için müşteri yorumlarına ve geri bildirimlerine bakarak karar verdiklerini belirtmektedirler.
Elif ÇELİK
.
