Hemen hemen her an milyarlarca aktif kullanıcıya sahip olan sosyal medya platformları, doğru paylaşımlar yapıldığı takdirde en verimli pazarlama aracı olabiliyor. Platformların ve kullanıcıların ihtiyaçları doğrultusunda üretilen içeriklerin doğru bir sıralama ile bir araya getirilmesi markanın ve içeriğin görünürlüğü açısından büyük önem taşımaktadır.
Kullanıcıların belirli kurallar ve algoritmalar dahilinde paylaşımda bulunabildiği sosyal medya platformları, bilginin hiç olmadığı kadar hızlı yayılmasını ve dünyanın her yerinden kullanıcıların saniyeler içinde etkileşime geçmesini sağlıyor. Bu platformlar, kullanıcıların farklı ihtiyaçlara cevap veren bilgi ve eğlence içeriklerini paylaşmalarına olanak tanıyarak tanıtım ve pazarlama alanlarında devrim niteliğinde değişiklikler yapmıştır.
Markaların Sosyal Medya Yönetiminde Bilmesi Gerekenler
Markaların sosyal medya çalışmalarında öncelik verilmesi gereken kavram, markanın hedef kitlesi ve bu kullanıcı grubunun ihtiyaç, istek ve alışkanlıklarıdır. Bu bilgiler doğrultusunda en verimli şekilde çalışacak stratejik planlamalar yapılarak markanın kullanıcılarla en doğru şekilde buluşması sağlanabilir.
Planlama
Olmazsa olmazlardan biri olan planlama süreci, sosyal medya ajanslarının araştırmaları ve deneyimleri doğrultusunda belirlenen hedef kitlenin, bu kullanıcı grubuna nasıl ulaşılacağının ve kullanılacak yöntemlerin belirlenmesini içermektedir. Planlama süreci öncesi yapılan araştırma ve analizler doğrultusunda var olan veya doğabilecek sorunlara karşı önlemler alınarak verimliliğin arttırılması mümkündür. Özgün ve düzenli çalışmanın gereği olan planlama, markanın hedeflerine ulaşması için gerekli olan en önemli süreçlerden biridir.
Sosyal medya ajansı çalışanları, tüm gününü sosyal medyada geçiren kişilerden ziyade, bu alanda çalışan ve profesyonelce ürettiği hizmetler ile çeşitli markalara sosyal medya desteği sağlayan kişilerdir. Sosyal medya ajanslarında algoritma ve kullanıcı ihtiyaçları doğrultusunda kaliteli, özgün ve düzenli içerikler üretilerek yeni kullanıcılara ulaşmak ve iletişim halinde olan kullanıcılarla iletişimi geliştirmek amaçlanmaktadır.
Operasyon
Stratejik planlama doğrultusunda belirlenen iş düzeni ve hedeflere ulaşmak için operasyon süreci dikkatle yönetilmelidir. Reklamların ve içeriklerin hedef kitleye ulaşması, marka ve müşteri arasındaki doğru etkileşimin sağlanması ve marka imajının doğru yansıtılması için operasyon sürecinde sosyal medya ajansları ile çalışmak büyük önem taşımaktadır.
Farklı mecralarda yer alan içerikler ve reklamlar sayesinde çok geniş bir kullanıcı kitlesiyle etkileşim halinde olabilmek, sadece doğruların değil, hataların da hızla ve geri dönülmez bir şekilde yayılmasına neden olabiliyor. Gündem takibinde birkaç dakika gecikmek marka algısının olumsuz etkilenmesi için yeterli olabilir. Kriz anlarında ya da toplumsal öfkeye neden olan olumsuz durumlarda neşeli ve sempatik içerikler paylaşmak bile tepkilere yol açabiliyor ve markanın olumsuz anılmasına neden olabiliyor. Bu gibi durumların önüne geçmek için her zaman gündemi takip etmek ve doğru zamanda hamleler yapmak önemlidir. Herhangi bir kötü niyetli veya olumsuz paylaşım olmamasına rağmen zaten gerilimin hakim olduğu bir ortamda alakasız bir paylaşım yapılması kullanıcı topluluğu için yeterince rahatsız edicidir.
Eşzamanlı ajanda takibi sadece olumsuz durumlarda değil, keyifli ve eğlenceli durumlarda da faydalı olabiliyor. Planlı/düzenli olarak paylaşılan içeriklerin yanı sıra, güncel ve anlık paylaşımlar, anahtar kelimeler veya hashtag’ler aracılığıyla daha geniş kitlelere yayılabilir ve marka imajını olumlu yönde etkileyebilir.
Müşterilerden ve platform kullanıcılarından gelen geri bildirimler doğrultusunda iyileştirme ve düzeltmeler yapabilmek, markanın ve paylaşım verimliliğinin sürekli gelişmesi anlamına gelmektedir. Müşteri iletişiminde doğru dil kullanılarak samimiyet yaratılarak markanın sosyal medyadaki konumu iyileştirilebilir.
Denetim – Analiz – Raporlama
Kullanıcı bazlı geri bildirimler ve beğeni, yorum, mesaj gibi istatistiksel veriler doğrultusunda; Günlük, haftalık veya aylık raporlar yapılarak markanın tüm operasyon ve süreçlerden haberdar olması sağlanabilir. Aynı zamanda marka ve sosyal medya ajansının sürece birlikte katılmasını sağlayan bu durum, doğal bir kontrol mekanizması oluşturarak hataların düzeltilmesini ve sosyal medyadaki pozisyonun iyileştirilmesini sağlar.
