2022 yılında THY müşteri hizmetleri telefon numarasına direk bağlanabilmek için öncelikle çağrı merkezinin aranması gerekmektedir. Bu anlamda aranabilecek 2 numara vardır. 444 08 49 ve 0850 333 0849 Numaralarını arayarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Aradıktan sonra THY müşteri hizmetlerine direkt bağlantı İşlem için sırasıyla 2, 1, 1 tuşlamak gerekir. Numarayı çevirdikten sonra size Miles And Smiles üyesi olup olmadığınız sorulacaktır. Üye iseniz 1’e, değilseniz 2’ye basarak işleme devam edebilirsiniz. Belli bir süre bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabilirsiniz.
Yurtdışından THY Müşteri Hizmetlerini Arama Ücreti Nedir?
Yurt dışından THY müşteri hizmetlerini arıyorsanız 444’ü aramanız yerine 0850 333 0849’u aramanız gerekmektedir.
Bu numarayı arayarak bir çok işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Arama ücretleri bulunduğunuz ülkeye göre değişmektedir. Bulunduğunuz ülkeye ve Telekom anlaşmalarına göre ücretlendirme 45 cent – 75 cent arasında olabilmektedir. Bu konuda daha detaylı bilgiyi telefon operatörünüzden alabilirsiniz.
THY Kurumsal ve Bireysel Telefon, Faks ve Mail Bilgi
Türk Hava Yolları’nın birçok ülkede ofisi bulunmaktadır. Merkezi İstanbul’dadır. Türk Hava Yolları Genel Yönetim Binası olarak bilinen genel merkez, Atatürk Havalimanı sınırları içinde, Yeşilköy’de bulunuyor. Müşteri hizmetlerinden farklı bir numaraya sahip genel merkez 0212 463 63 63 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
THY Faks işlemleri için; 0212 465 21 21 numara kullanılır. Tüm fakslarınızı bu numaraya gönderebilirsiniz. Gönderimler için [email protected] adresi kullanılmaktadır. türk hava yolları mail adresi Yetkililerle iletişime geçmek isterseniz bu adresten yetkililerle iletişime geçebilirsiniz.
THY Müşteri Hizmetleri Bilet İşlemleri
THY Müşteri Hizmetleri’ne hızlı bir şekilde bağlandıktan sonra birçok bilet işlemi yapabilirsiniz. Normalde tüm bu işlemler internet üzerinden yapılabilmektedir. Çağrı merkezini aradığınızda ilk olarak Bilet Satın Alma, Bilet Değiştirme, Check-in ve Bilet İptali Online olarak da işlem yapabileceğinizi belirten bir mesaj ile karşılaşabilirsiniz. Daha sonra size Miles and Smiles üyesi olup olmadığınız sorulacaktır. Üye iseniz 1, değilseniz 2 tuşlayınız.
- Bu adımdan sonra, bilet işleme menüsü açılacaktır.
- Uçuş durumunuz hakkında bilgi almak için 1’e tıklayın.
- Rezervasyon yaptırmak istiyorsanız 2’ye basmanız gerekmektedir.
- Kayıp bagaj için 3 tuşlanmalıdır.
- Öneriler için 4 tuşlanmalı, kargo işlemleriniz varsa 5 tuşlanmalıdır.
THY uçuş durumunuzu öğrenmek için 1’i tuşladıysanız, sonrasında açılan menüden uçuşlarınızı sorgulayabilir, bilet durumunuzu öğrenebilir veya uçuş haklarınız ile ilgili detaylara ulaşabilirsiniz.
THY Müşteri Hizmetleri ile İşlemler
Müşteri hizmetleri ile birçok farklı şey yapabilirsiniz. THY müşteri hizmetlerine direkt bağlantı Müşteri temsilcisine ulaşabilir, işlemlerinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Bunun yerine sırasıyla gerekli tuş vuruşlarını yaparak işlemlerinizi yapabilirsiniz. Bilet satın alma, bilet sorgulama, uçak sorgulama ve çek işlemlerinizi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Gecikme durumu hakkında da bilgi alabilirsiniz.
THY Müşteri Hizmetleri ile Ödeme Yöntemleri
THY Ödeme yöntemleri, uçuş rotası, uçuşa kalan süre ve ödenecek para birimi gibi parametrelere göre farklılık gösterebilmektedir. Banka veya kredi kartınız ile online kanallardan ödeme yapabilirsiniz.
Ek olarak THY müşteri hizmetleri ile ödeme yöntemleri Sofort ve Ideal gibi ödeme yöntemlerini de tercih edebilirsiniz. Ayrıca THY, yurt dışı müşterileri için Alipay ödeme yöntemini de tanıttı. Bu ödeme yöntemlerinden birine sahip değilseniz, ödemelerinizi seyahat çeki ile de yapabilirsiniz.
THY Sosyal Medya Hesapları
THY’nin tüm sosyal medya platformlarında hesabı bulunmaktadır. Resmi hesapları takip ederek birçok önemli bilgiye ulaşabilirsiniz. Facebook’taki resmi hesaba erişmek için Facebook arama çubuğuna Türk Hava Yolları yazmanız yeterlidir. Mavi tik bulunan resmi THY Facebook hesabına bu şekilde ulaşabilirsiniz.
Twitter için kullanıcı adı tk_tr’dir. Bu kullanıcı adını aratarak resmi hesaba ulaşabilirsiniz. THY’nin Instagram hesabı turkishairlines kullanıcı adına sahiptir. Türk Hava Yolları’nın Youtube kanalı da bulunmaktadır. Bu kanaldan reklamlara, farklı şehirlerin görsellerine ve uçak videolarına ulaşabilirsiniz. Dileyenler onaylı THY sosyal medya hesaplarına direkt olarak aşağıdan ulaşabilirler;
THY Asistanslı İşlemler
Eğer yardıma ihtiyacın varsa THY yardım işlemleri Sorunlarınızı çözebileceğiniz bölümü ziyaret edebilirsiniz. Yardım bölümünde sık sorulan sorular bölümü bulunmaktadır. Bu sorular içerisinde bagaj, ödeme, rezervasyon, biletleme, hasta ve engelli yolcular, yemek hizmetleri, evcil hayvanlar ve spor malzemeleri hakkında bilgi alabilirsiniz. Her alanla ilgili onlarca soru bu bölümde yanıtlanmaktadır. Burada sorularınızın cevaplarını bulabilirsiniz.
THY Şikayet Hattı ve WhatsApp Hattı
THY ile ilgili şikayetler için müşteri hizmetleri aranabilir. Şikayet için belirli bir numara yoktur. THY ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız müşteri hizmetleri numaralarını arayarak dilek, istek ve şikayetler bölümüne ulaşmanız gerekmektedir. Bu adımdan sonra kayıt açarak işlemlerinize devam edebilirsiniz.
THY şikayet hattı için WhatsApp hattı bulunmamaktadır. Şikayetler doğrudan müşteri hizmetleri aracılığıyla yanıtlanır. Bunlara ek olarak şikayetlerin yayınlandığı sitelere de şikayetinizi iletebilirsiniz. Bu siteleri de inceleyen THY şikayet takip ekibi size dönüş yapacaktır.
THY Canlı Destek nasıl yapılır?
Türkiye’de iseniz canlı destek almak için 444’ü arayabilirsiniz. Operatöre bağlandıktan sonra destek alabilirsiniz. İşlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için Miles And Smiles üyelik bilgilerinizi telefon üzerinden girmeniz gerekmektedir. Bunları girerseniz müşteri temsilcisine daha hızlı bağlanabilirsiniz. Dakikalar içinde sorununuzu çözebilirsiniz. Biletleme ile ilgili her türlü işlemin online olarak gerçekleştirilmesi de mümkündür. Web sitesi üzerinden yapacağınız işlemler çok hızlı bir şekilde tamamlanacaktır.
THY Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri
Müşteri hizmetlerini aradığınızda saat farketmeksizin hizmet alabilirsiniz. Günün her saati sefer olduğu için müşteri hizmetleri de buna göre hizmet veriyor. Telefon bilgilerini arayarak da detaylı bilgi alabilirsiniz. Müşteri hizmetlerinden sorunlarınıza çözüm bulabilirsiniz.
THY Uçağı Geciktiğinde Haklar Nelerdir? Ne yapılmalı?
Gecikme ile ilgili tam detaylı bilgi için THY yolcu hakları broşürü inceleme yapılmalıdır. Uçuşunuzda rötar olması durumunda rötar süresine göre haklarınız ve işlemleriniz değişecektir. 15 dakikalık gecikme olması durumunda sadece anons hizmeti verilecektir. Süre 1-2 saate ulaşırsa ücretsiz rezervasyon ve kurs değiştirme hakkı tanımlanacaktır. Bu, 1 saatin üzerindeki tüm gecikmeler için mümkündür.
Rötar iç hat uçuşlarında ise 1 saat sonra bilet iadesi yapılır. THY dış hat gecikmelerinde 5 saate kadar gecikme yaşanabilmektedir. 5 saati aşan gecikmelerde yolcunun bileti iade etme ve ücret iadesi alma hakkı vardır. 2-3 saati aşan gecikmelerde sıcak içecekler de mevcuttur.
4 saat ve üzeri gecikmelerde saat dilimine göre hafif atıştırmalıklar ve atıştırmalıklar sağlanmaktadır. Süre tüm bunları ve 8 saati aşarsa THY konaklama hizmeti devreye giriyor. 8 saati aşan gecikmelerde ücretsiz konaklama ve konaklama noktasına ücretsiz ulaşım tanımlanmıştır. Bilet iade işlemleri hakkında daha detaylı bilgi almak için mutlaka bilet satış ofislerinden destek alınması gerekmektedir.
