Tüketici hakem heyetleri, alıcılarla satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında meydana gelen anlaşmazlıkları adil, hızlı, kolay ve en az maliyetle çözme amacı güden bir yargı dışı karar organıdır.
Bu heyetler, yargı kurumlarının iş yükünü önemli ölçüde azaltmanın yanı sıra, e-Devlet aracılığıyla da başvuru yapılabilmesine olanak tanımaktadır. 2024 yılının ilk sekiz ayında, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 490 bin 876’ya ulaşmıştır. Heyetler, gelen başvurularla birlikte toplam 494 bin 114 uyuşmazlığı mahkemeye gitmeden sonuçlandırmıştır. Yıl içinde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Peki, bu dönemde tüketicilerin en fazla şikayet ettiği sektör hangisini oluşturmuştur? 2024’ün ilk sekiz ayında tüketici hakem heyetlerine iletilen şikayetler, ürün ve hizmetler bazında değerlendirildiğinde, ilk sırayı yüzde 13,6 ile (66 bin 836 başvuru) ayakkabılar almaktadır. Diğer şikayet türleri arasında, kredi kartı üyelik ücreti ikinci sırayı yüzde 5,4 (26 bin 665 başvuru) ile alırken, onu yüzde 5,01 (24 bin 630 başvuru) ile kıyafet ve yüzde 4,1 (20 bin 369 başvuru) ile cep telefonları izlemiştir.
Başvurular arasında mobilya şikayetleri yüzde 3,9 (19 bin 484 adet), internet abonelikleri yüzde 3,2 (15 bin 959 adet) ve cep telefonu aboneliklerine ait şikayetler ise yüzde 2,6 (12 bin 953 adet) oranında yer almaktadır. Sektör bazında, aynı dönemde en fazla başvuru, yüzde 59,52 (292 bin 203 adet) ile ‘perakende ticaret’ alanında olmuş, bunu yüzde 10,67 (52 bin 392 adet) ile ‘finansal hizmetler’ ve yüzde 9,01 (44 bin 261 adet) ile ‘abonelik hizmetleri’ sektörleri takip etmiştir.
